t-Sortの”困った”に対応します
カスタマーサポート CUSTMER SUPPORT
月額料金内での充実したカスタマーサポートが、
倉庫におけるt-Sort運用をよりスムーズにします。
オペレーション中のトラブルも現場で即時解決。
t-Sortの運用には電子マニュアルが付帯しています。
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操作方法
ロボットとシステムの使い方を、図解で分かりやすく記載しています
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障害対応
よくあるトラブルの対処方法を記載しています
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日常点検
永くご使用いただくための日常メンテナンス方法を記載しています
電子マニュアルは、実際の画面で手順が確認でき、
どなたでも簡単に操作できます。
カンタン操作 １
- 困ったときに、すぐ見つかる
- フォルダ検索、キーワード検索ができる
カンタン操作 ２
- イレギュラーへの対応方法が、すぐに見つかる
- 実機の写真をクローズアップでき、見やすい
カンタン操作 ３
- 実際の操作と実機の状態を、動画で確認
カンタン操作 ４
- 連続する操作は、動画で説明
- 関連する項目には、リンク設定
カンタン操作 ５
- 現場で使いやすいタブレット版
- t-Sortアプリと直感的UIで、操作しやすい
オンコール一次対応
トラブル発生時の一時窓口となります。
電話受付は24時間の受付が可能で、
サービス時間（平日９時〜17時）外のお問合わせは翌営業日に折り返しご連絡します。
リモート保守
リモート診断後の、専任スタッフによるリモート保守対応サービス。
ご依頼を受け付けた後、実施タイミングをご案内します。
センドバックと代替機サービス
現場でt-Sortや周辺機器が故障した場合、素早く代替機を手当ていたします。 オペレーション効率を低下させることなく、普段通りの運用を維持できます。
STEP1
障害発生
状態をヒアリング後、リモート診断にてロボットの返送を判断します。
STEP2
代替機の発送
月額料金に含まれるメンテナンスプランの範囲内で代替機を発送します。
STEP3
故障ロボットの返送
指定場所宛に
故障ロボットを返送してください。
オンサイト保守
現場に専任スタッフが訪問し、その場で修理や復旧を行うサービス。
STEP1
障害発生
状態をヒアリング後、現地修理が必要だと判断した場合、訪問日時を調整します。
STEP2
現地訪問
現地でロボットを修理します。※万が一現地での修理不可の場合、STEP3 修理センターでの対応となることがあります。
STEP3
ロボット修理対応
修理センターでロボットを修理します。代替機がお手元に届くまでお待ちください。
STEP4
代替機サービス
代替機を発送します。
引き続き、ロボットをご使用ください。
定期点検
年に１回、専任スタッフによるt-Sortと周辺機器の定期点検を行います。
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t-Sort内部
t-Sortロボット全体への電源投入前検査を行います。目視確認、調整、清掃。
※部品交換は原則有償対応 -
周辺機器
貸与機器すべてへの、電源投入前検査を行います。目視確認、調整、清掃。
※部品交換は原則有償対応